So entwickeln Sie Kennzahlen

Es ist sehr wertvoll zu wissen, wie Key Performance Indicators entwickelt werden, da Key Performance Indicators (KPI) oder Key Success Indicators (KSI) verwendet werden, um die Leistung einer Organisation im Hinblick auf ihre Endziele zu messen. Key Performance Indicators sind quantifizierbare Messgrößen, die die kritischen Erfolgsfaktoren einer Organisation widerspiegeln. KPI unterscheidet sich je nach den Zielen der Organisation. Beispiele für KPIs sind,

• Im Gesundheitswesen die Anzahl der Patienten, die mehr als eine Stunde an der Notaufnahme warten.

• In einer Universität die Abschlussquoten der Studenten.

• In der Kundendienstabteilung wird der Prozentsatz der Kundenanrufe innerhalb einer Stunde beantwortet.

• In einer Sozialorganisation die Anzahl der Kunden, die im Laufe des Jahres betreut wurden.

Die KPIs müssen über die Ziele der Organisation reflektieren, müssen zum Erfolg beitragen und messbar sein. KPIs sind langfristig ausgerichtet. KPIs messen die Leistung auch durch Vergleich der Ergebnisse mit Standards oder mit anderen Organisationen derselben Branche. Dies ist für Organisationen hilfreich, um die Bereiche zu erkennen, in denen weitere Verbesserungen erforderlich sind, und um auch die Lücke zwischen dem aktuellen und dem gewünschten Leistungsniveau zu schließen.

Die Methode zur Entwicklung von Kennzahlen

In einem sich schnell ändernden Geschäftsumfeld ist es entscheidend, die wichtigsten Faktoren zu ermitteln, die die Geschäftsleistung beeinflussen. Um die wichtigsten Faktoren für den Unternehmenserfolg auswählen zu können, ist es wichtig, die Unterstützung der Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden zu erhalten.
Dieser Vorgang kann in wenigen Schritten wie folgt erklärt werden:

Schritt 1

Zunächst müssen die erwarteten Ergebnisse der Organisation ermittelt werden. Legen Sie daher klare Ziele fest, die die Vision in verschiedenen Bereichen des Unternehmens widerspiegeln, z. B. Vermögensverwaltung, Umsatz und Gewinn usw. Überprüfen Sie die Geschäftsziele der Organisation und wenden Sie diese auf die gewünschten Ergebnisse an. Das erwartete Ergebnis muss genauer sein. Beispielsweise möchte ein Unternehmen, das innerhalb eines Jahres einen Umsatz von 20 Millionen US-Dollar erzielt, ein Umsatzziel von 25 Millionen US-Dollar innerhalb eines Jahres anstreben. Das Ziel, Umsatzerlöse in Höhe von 25 Millionen US-Dollar zu erzielen, ist spezifischer.

Schritt 2

Kaskade die Ziele in spezifische Ziele. Legen Sie die Anforderungen und Aktivitäten fest, die zur Erreichung dieser Ziele erforderlich sind. Bereiten Sie ein Flussdiagramm vor, um die Prozesse abzubilden, die zum Erreichen der gesetzten Ziele erforderlich sind.

Schritt 3

Bestimmen Sie den aktuellen Fortschritt des Unternehmens. Key Performance Indicators arbeiten neben spezifischen Unternehmensaktivitäten. Bei der Entwicklung von Indikatoren für zukünftige Aktivitäten ist daher ein Verständnis dafür erforderlich, was bereits geschehen ist oder gerade stattfindet. Wenn das Unternehmen das Ziel hat, einen Umsatz von 25 Millionen US-Dollar pro Jahr zu erzielen, und derzeit einen Umsatz von 20 Millionen US-Dollar innerhalb eines Jahres erzielt, ist das Unternehmen zu 80% seines Ziels erreicht.

Schritt 4

Bestimmen Sie den prozentualen Anteil der Änderungen, die in jedem Überprüfungsbereich aufgetreten sind. Dies ermöglicht es, effektivere Ziele für die Zukunft zu schaffen. Schließlich muss die Häufigkeit der Überprüfung dieser Indikatoren festgelegt werden.

Schlüsselpunkte

• KPIs werden verwendet, um die Leistung einer Unternehmensorganisation zu messen.
• KPIs unterscheiden sich je nach den Zielen der Organisationen.
• KPIs können in Vertriebskennzahlen, Marketingkennzahlen, Finanzkennzahlen usw. unterteilt werden.
• KPIs müssen SMART sein. spezifisch, messbar, erreichbar, verbunden und zeitgebunden.
• KPIs werden verwendet, um die Lücke zwischen dem aktuellen Leistungsniveau und dem gewünschten Leistungsniveau der Organisation zu verringern.