Unterschied zwischen Produkt und Service

Die Menschen benötigen unterschiedliche Dienstleistungen und Produkte, um verschiedene Bedürfnisse und Wünsche zu befriedigen. In diesem Zusammenhang ist zu beobachten, dass die Vermarkter eine entscheidende Rolle bei der Vermarktung unterschiedlicher Produkte und Dienstleistungen an verschiedene Zielkunden spielen. Einige Leute verwechseln die beiden Begriffe jedoch häufig und verwenden sie häufig austauschbar, um auf eine Sache zu verweisen, aber eine genauere Analyse zwischen ihnen zeigt, dass sie unterschiedlich sind. Der Hauptunterschied zwischen den beiden Konzepten besteht darin, dass ein Produkt greifbar ist, während eine Dienstleistung immateriell ist. Weitere Details zu den Unterschieden zwischen einem Produkt und einer Dienstleistung sind im Folgenden klar dargestellt.

Hauptmerkmale eines Produkts

Das Hauptmerkmal eines Produkts ist, dass es physisch und auch fühlbar ist. Dies bedeutet, dass ein Produkt gehalten, gesehen, gefühlt oder gerochen werden kann. Daher ist der Verkauf eines Produkts eine einmalige Transaktion. Es sollte jedoch auch beachtet werden, dass ein Produkt für den Austausch oder die Erstattung des Produkts an den Verkäufer zurückgegeben werden kann, falls es falsch oder beschädigt ist. Wenn der Kunde mit dem Produkt nicht zufrieden ist, kann er es gegen den richtigen Produkttyp an den Verkäufer zurücksenden.

Der Wert des Produkts wird häufig vom Benutzer erstellt und vom Produkt abgeleitet. Mit anderen Worten, der Benutzer weiß genau, was er oder sie von einem Produkt wirklich wünscht, also die Entscheidung, es zu kaufen. Es ist derselbe Kunde, der aus dem Kauf eines Produkts einen Wert ableiten kann, anders als der vom Dienstanbieter geschaffene Wert des Dienstes.

Der andere wichtige Aspekt eines Produkts betrifft das Eigentum. Ein Produkt kann dem Käufer gehören, da das Eigentum in dem Moment übertragen wird, in dem eine Transaktion ausgeführt wurde. Die Tatsache, dass ein Produkt greifbar ist, macht den Besitz des Eigentums im Gegensatz zu einer Dienstleistung, die nur zu spüren ist. Sobald ein Produkt gekauft wurde, kann es leicht vom Anbieter getrennt werden, da der Kunde es für den persönlichen Gebrauch mit nach Hause nehmen kann. Das Eigentum an einem Dienst kann daher nicht auf seinen Benutzer übertragen werden.

Die Kundenpflegeperspektive eines Produkts ist im Vergleich zu einer Dienstleistung begrenzt. In einem Service ist es die Kundenbetreuung, die die Käufer dieses bestimmten Services anzieht, während in einem Produkt Elemente wie Branding und andere Produktmerkmale vorhanden sind, die es von ähnlichen Produkten unterscheiden, die die Kunden anziehen.

Hauptmerkmale eines Dienstes

Eine Dienstleistung ist eine von einer anderen Person für eine andere Person geleistete Arbeit. Zum Beispiel besucht eine Person ein Restaurant, um die gewünschten Dienstleistungen von anderen Personen durchführen zu lassen, während sie sich auf ihren Tischen entspannen. Rechtsberatung ist ein weiteres gutes Beispiel für eine Dienstleistung, die von einem Rechtsanwalt an eine andere Person erbracht wird. In den meisten Fällen werden die Menschen normalerweise von der Servicequalität angezogen, die sie von einer bestimmten Organisation erhalten, und nicht vom Produkt selbst. Der Service ist zufriedenstellend und die Menschen, die zufrieden sind, werden weiterhin mit dem Unternehmen Geschäfte machen.

Der Abrechnungsprozess einer Dienstleistung ist im Gegensatz zu einem Produkt kontinuierlich. Beispielsweise kann ein Dienst in Form von monatlichen Abonnements sein, bei denen ein Dienst nach Erhalt des Abonnements erbracht wird. Der andere bemerkenswerte Aspekt eines Dienstes ist, dass er nicht an den Anbieter zurückgegeben werden kann, da er nicht immateriell ist. Eine Dienstleistung kann nur empfunden werden und kann daher nicht zurückgegeben werden.

Das andere Thema eines Dienstes betrifft die Variabilität. Die Services variieren je nachdem, von wem, wann und wie. In der Regel wird die Qualität der Dienstleistung hauptsächlich vom Diensteanbieter bestimmt, während der Kunde den Wert des Produkts beim Kauf feststellt. Die Qualität des Dienstes hängt vom Diensteanbieter ab. Die Vermarkter eines Services sollten daher wissen, was die Kunden wirklich wünschen, damit sie ihre Services an diese Bedürfnisse anpassen können. Die Vermarkter müssen die Funktionen verstehen, die sie an die Kunden verkaufen können.

Zusammenfassung der wichtigsten Unterschiede zwischen Services und Produkten

1. Produkte sind greifbar - Sie sind körperlich, so dass sie berührt, gerochen, gefühlt und sogar gesehen werden können. Dienstleistungen sind immateriell und können nur als nicht gesehen empfunden werden.
2. Need vs. Beziehung- Ein Produkt ist speziell auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden abgestimmt und kann mitgerissen werden. Mit einer Dienstleistung wird jedoch Zufriedenheit erreicht, aber nichts wird mitgerissen. Im Wesentlichen betrifft die Vermarktung einer Dienstleistung vor allem die Schaffung einer Kundenbeziehung.
3. Verderblichkeit- dienstleistungen können nicht für die spätere nutzung oder den verkauf gespeichert werden, da sie nur während dieser bestimmten zeit genutzt werden können, wenn sie angeboten werden. Andererseits ist zu erkennen, dass Produkte verderblich sind. Beispielsweise sind frische landwirtschaftliche Erzeugnisse und andere Lebensmittelprodukte verderblich und können auch zur späteren Verwendung oder zum Verkauf gelagert werden.
4. Menge- Produkte können numerisch quantifiziert werden und sind in verschiedenen Formen, Formen und Größen erhältlich. Dienstleistungen können jedoch nicht numerisch quantifiziert werden. Während Sie verschiedene Dienstanbieter auswählen können, bleibt das Konzept dasselbe.
5. Untrennbarkeit- dienstleistungen können nicht von ihren anbietern getrennt werden, da sie gleichzeitig mit dem angebot in Anspruch genommen werden können. Andererseits kann ein Produkt nach dem Kauf vom Eigentümer getrennt werden.
6. Qualität- Die Qualität der Produkte kann verglichen werden, da dies physische Merkmale sind, die gehalten werden können. Es kann jedoch schwierig sein, die Qualität der von verschiedenen Diensteanbietern erbrachten Dienstleistungen zu vergleichen.
7. Rückgaberecht- Es ist einfacher, ein Produkt an den Verkäufer zurückzusenden, wenn der Kunde nicht zufrieden ist. Der Kunde erhält seinerseits einen Ersatz für das zurückgesandte Produkt. Ein Dienst kann jedoch nicht an den Dienstanbieter zurückgegeben werden, da er immateriell ist.
8. Wertperspektive- Der Wert eines Dienstes wird vom Diensteanbieter angeboten, während der Wert des Produkts von der Nutzung durch den Kunden abgeleitet wird. Der Wert einer Dienstleistung kann nicht vom Anbieter getrennt werden, während der Wert eines Produkts vom Endbenutzer des auf dem Markt angebotenen Produkts erfasst oder erstellt werden kann.
9. Regallinie- Ein Service hat im Vergleich zu einem Produkt eine kürzere Regallinie. Ein Produkt kann zu einem späteren Zeitpunkt verkauft werden, wenn es innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht verkauft wird. Dies unterscheidet sich hinsichtlich eines Dienstes, der eine kurze Regallinie hat und früher verkauft werden sollte.

Tabelle mit den Unterschieden zwischen einem Produkt und einer Dienstleistung

Produkt	Bedienung
Ein Produkt ist greifbar, es ist physisch und kann gehalten, gesehen und bewegt werden	Eine Dienstleistung ist immateriell, kann nur gefühlt und nicht berührt werden
Der Produktwert wird vom Kunden abgeleitet	Der Dienstwert wird vom Dienstanbieter angeboten
Die Kundenbetreuung des Produkts ist begrenzt	Die Kundenbetreuung bildet einen entscheidenden Bestandteil des Marketings einer Dienstleistung
Ein Produkt kann zur späteren Verwendung gelagert werden	Ein Service ist verderblich und kann nicht zur späteren Verwendung oder zum Verkauf aufbewahrt werden
Ein Produkt kann im Besitz sein	Eine Dienstleistung kann nicht dem Verbraucher gehören, nachdem die Zahlung geleistet wurde
Die Qualität eines Produkts hängt von seiner Art ab	Die Qualität eines Dienstes hängt von dem Diensteanbieter ab, der ihn gestaltet
Ein Produkt kann an den Verkäufer zurückgegeben werden	Eine Dienstleistung kann nicht an den Verkäufer zurückgegeben werden
Der Abrechnungsprozess einer Dienstleistung ist eine einmalige Transaktion	Der Abrechnungsprozess kann kontinuierlich in Form von Abonnements für erbrachte Dienstleistungen ablaufen
Die Qualität der Produkte ist leicht zu vergleichen	Es ist schwierig, die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu vergleichen
Produkte können numerisch quantifiziert werden	Dienstleistungen können nicht in Zahlen gemessen werden

Fazit

Obwohl die Begriffe "Produkt" und "Service" häufig austauschbar verwendet werden, ist festzustellen, dass sie sich erheblich unterscheiden. Der Hauptunterschied zwischen den beiden ist, dass ein Produkt physischer Natur ist und er greifbar ist. Andererseits ist zu erkennen, dass ein Dienst immateriell ist und nicht gehalten werden kann, so dass er nicht vom Anbieter getrennt werden kann. Die Qualität des Produkts wird vom Kunden bestimmt, während die Qualität einer Dienstleistung vom Anbieter bestimmt wird. Ein Produkt kann zur späteren Verwendung oder zum Verkauf gelagert und bei Bedarf an den Käufer zurückgegeben werden. Ein Dienst kann jedoch in dem Moment in Anspruch genommen werden, in dem er angeboten wird, und kann nicht zur späteren Verwendung gespeichert werden. Ein Dienst kann nicht aus irgendeinem Grund an den Diensteanbieter zurückgegeben werden, da er nicht greifbar ist.