Unterschied zwischen Vertrieb und Service

Vertrieb und Service sind eine der grundlegendstenMerkmale eines Unternehmens. Obwohl sie sich ähnlich klingen mögen, unterscheiden sie sich in vielerlei Hinsicht, da sich Rolle und Zweck der einzelnen von ihnen unterscheiden. 

Was ist Verkauf??

Ein Verkauf ist ein Akt des Verkaufs von Gütern und Dienstleistungen, der in der Regel Gewinn abwirft. Der Verkauf bezieht sich hauptsächlich auf Verkaufsagenten.

Beim Verkauf eines Hauses stellt der Außendienstmitarbeiter dem Kunden beispielsweise die vollständigen Details des Hauses und die damit verbundenen Vorteile gegenüber anderen Häusern zur Verfügung. 

Was ist Service??

Eine Dienstleistung ist eine Unterstützung, die ein Kunde nach dem Kauf von Waren oder Dienstleistungen erhält. Eine Dienstleistung kann jedoch vor oder während des Verkaufs durchgeführt werden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Es zielt darauf ab, Kundenherausforderungen mit einem Produkt zu vermeiden, die Implementierung zu steuern, Upsells zu unterstützen, eine Verbindung mit dem Produkt herzustellen und im Wesentlichen detaillierte Fragen zu beantworten.

Wenn eine Person beispielsweise ein Mobiltelefon kauft, geben die Kundendienstmitarbeiter eine Garantie, um sicherzustellen, dass das Mobiltelefon bis zu einem bestimmten Zeitraum keine Mängel aufweist. Wenn im Laufe des Zeitraums Mängel festgestellt wurden, würden sie das Telefon durch ein nicht defektes ersetzen.

Ähnlichkeiten zwischen Vertrieb und Dienstleistungen

• Sowohl der Verkauf als auch der Service können auf Wiederverkäufe zurückgreifen, indem sie neue Kunden gewinnen. 
• Beide sind für das Geschäft von Vorteil, da sie die reibungslose Geschäftskontinuität verbessern.
• Beide bringen indirekte Kunden dazu, verschiedene Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen und zu nutzen. 

Unterschiede zwischen Vertrieb und Dienstleistungen

Zweck

Das Hauptziel eines Verkaufs ist der Verkauf, um Gewinne zu erzielen. Ein Service hingegen soll neue und alte Kunden mit einem Produkt unterstützen, das sie bereits besitzen oder verwenden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Ziel

Während von den Vertriebsagenten immer ein Verkaufsziel erwartet wird, ist dies bei einem Service ein anderer Fall. Eine Dienstleistung hat nicht immer ein Umsatzziel, solange die Kunden mit den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind.

neue Kunden

Das Hauptziel eines Verkaufs ist die Gewinnmaximierung, die durch massive Verkäufe effizient erreicht wird. Vertriebsmitarbeiter werden daher daran arbeiten, neue Kunden zu gewinnen. Auf der anderen Seite können Dienstleistungen neue Kunden anziehen, jedoch durch den Willen und den guten Willen der Kunden.

Kunden Glück und Zufriedenheit

Es ist allgemein bekannt, dass der Verkauf nicht unbedingt darauf abzielt, den Kunden hinsichtlich eines Verkaufs zufrieden zu stellen. Ein Service zielt jedoch darauf ab, den Kunden zufrieden zu stellen und alle etwaigen Anliegen anzusprechen.

Pre-Interaktion mit dem Kunden

Für einen Verkauf muss vor dem Verkauf ein vorheriger Kontakt mit einem Kunden bestehen. Dies ist bei einem Dienst anders, da die Interaktion nach dem Verkauf erfolgt.

Sales Vs Services: Vergleichstabelle

Zusammenfassung der Sales-Vs-Services

Damit ein Unternehmen erfolgreich sein kann, benötigt es beide Funktionen, um sicherzustellen, dass der Umsatz erzielt wird und die Kunden erhalten bleiben.