Unterschied zwischen BPO und Call Center

BPO vs Call Center

BPO oder Business Process Outsourcing bezieht sich auf eine einzigartige Methode des Outsourcings, bei der bestimmte Geschäftsprozesse, Abläufe und relevante Verantwortlichkeiten einem Vermittlungsdienstleister zugewiesen werden. In der Anfangsphase erfolgte die Auslagerung von Geschäftsprozessen in enger Zusammenarbeit mit großen Produktionsfirmen wie Coca Cola. Die Getränkefirma war bestrebt, große Sendungen ihrer gigantischen Lieferkette auszulagern. In der heutigen Zeit bezieht sich der Begriff BPO auf das Outsourcing verschiedener Arten von assimilierten und technischen Dienstleistungen. Auf der anderen Seite ist ein Call Center ein vollwertiges Büro, das zentral gelegen ist. Es wird für den Empfang und die Übertragung einer großen Anzahl von Telefonanfragen verwendet, die von gewerblichen Verbrauchern gestellt werden. Call Center werden von all jenen Unternehmen betrieben, die sowohl den eingehenden Produktsupport verwalten als auch die verschiedenen Anfragen von den Kunden abwickeln. Darüber hinaus können verschiedene ausgehende Geschäftsanrufe für Marketingproduktedienste, Telemarketing, Kundschaft und Inkasso von Call-Centern aus durchgeführt werden.

Das Verfahren des Business Process Outsourcing wird weiter unterteilt,

• Front Office Outsourcing: Betrifft Contact Center-Dienste und kundenbezogene Dienstleistungen.
• Back Office Outsourcing: Betrifft die Bereiche Finanzen und Rechnungswesen sowie andere interne Geschäftsfunktionen in Bezug auf das Personalwesen.

Auf der anderen Seite können Call-Center auch in eine Reihe von Unterabteilungen unterteilt werden, die wie folgt sind,

• Inbound Call Centers: Um internationale Anrufe für Katalogbestellungen und Schreibtischanfragen über gebührenfreie Nummern abzuwickeln.
• Outbound Call Centers: Nutzen Sie den Kundenservice durch Qualitätssicherungsprogramme und bieten Sie technologische Lösungen.
• Web-fähige Call-Center: Sie können sich direkt über das Internet um den Kundendienst kümmern, ohne die Verbindung zu trennen.
• CRM Call Center
• Telemarketing-Callcenter
• Telefonzentralen: Bieten Predictive Dialing-Systeme und Anrufweiterleitung.

Heutzutage ist ein neues Genre von BPOs aufgetaucht, das sich außerhalb des Sitzlandes des ursprünglichen Unternehmens etabliert hat. Dieser Prozess wird als Offshore-Outsourcing bezeichnet. Falls sich das BPO in einem nahe gelegenen Land in der Nähe des Heimatlandes des Unternehmens befindet, wird der Prozess als Nears-Outsourcing bezeichnet. Auf der anderen Seite wird ein Call Center im Allgemeinen über ein weit verbreitetes Büro betrieben, in dem Call Center-Agenten, die an einzelnen Arbeitsstationen platziert sind, einen einzelnen Computer, ein mit einer Telekommunikationsvermittlung verbundenes Telefon-Headset und ein paar Supervisor-Stationen enthalten.

Zusammenfassung:
1. BPO oder Business Process Outsourcing bezieht sich auf die Zuweisung bestimmter Geschäftsprozesse an vermittelnde Diensteanbieter, während Call Center ein zentral gelegenes Büro ist, das telefonische Anfragen entgegennimmt und übermittelt.
2. Geschäftsprozess-Outsourcing kann im Front-Office- und Back-Office-Bereich sein, während Call Center sechs verschiedene Arten haben können, einschließlich eingehender und ausgehender Call Center.
3. BPOs können sich vor der Küste befinden, während Call-Center mit einzelnen Arbeitsstationen in Büros untergebracht sind.