Unterschied zwischen Telefonanlage und ACD

PBX vs ACD

"PBX" und "ACD" sind Schalter mit unterschiedlichen Funktionen. "Switch" bezieht sich auf einen Telekommunikationsschalter. Bei diesen Schaltern handelt es sich um elektronische Geräte, die für das Annehmen, Halten und Weiterleiten von Telefonanrufen konzipiert und verantwortlich sind. Es gibt verschiedene Anwendungen für Switches.

PBX
"PBX" steht für "Private Branch Exchange". PBX ist ein Telefon-Switch, der über eine bestimmte Software verfügt und sich an einem bestimmten Unternehmensstandort befindet. PBX ist sowohl für die externe als auch für die interne Kommunikation zuständig. Die TK-Anlage wird durch spezifische, für die Telefongesellschaft spezifische Signalisierung wie Besetztzeichen, Wähltöne, Klingeln usw. erleichtert. Anrufweiterleitung, Nutzungsberichte, Anrufkonferenzen usw. PBX-ähnliche Anwendungen können über ein Schlüsselsystem oder ein Telefonsystem erzielt werden, das auf einem PC basiert. Um die Funktionen von TK-Anlagen zu verbessern, stellen Hersteller manchmal ACD-Software als Zusatzanwendung in ihre TK-Anlage.

ACD
"ACD" steht für "Automatic Call Distribution" (Automatische Anrufverteilung). ACD ist sowohl eine Anwendung als auch ein Switch. Es ist dafür verantwortlich, Telefongespräche mit hohem Volumen anzunehmen, zu halten oder in die Warteschlange zu stellen, zu liefern und zu melden. Einige der zusätzlichen Funktionen von ACD sind Verzögerungsansagen, CRT-Anzeigen, die Statistiken verzögern und eingehende Anrufe melden, Headset-Vorgänge usw.

Es gibt zwei verschiedene Arten von ACDs. Standalone ACD und C.O. (Zentralstelle) basierter ACD. Standalone ACD ist für die Unterstützung hochspezialisierter Systeme hilfreich. Es bietet Überwachungsfunktionen, Echtzeitberichte, komplexe Routingsysteme usw. Standalone ACD erfasst Statistiken. Diese Anwendung verfügt über einen Zusatzprozessor, der alle Statistiken erfasst und meldet. So viele Anrufe werden von ACD verwaltet, dass ein eigenständiges System hauptsächlich der Anrufverarbeitung gewidmet ist.

Central Office ACD wird normalerweise von den lokalen Telefongesellschaften bereitgestellt. Die Switches und die ACD-Software befinden sich in der Telefonzentrale. Die Hauptfunktion von C.O.-basierten ACDs ist, dass sie alle Funktionen von ACD / PBX bereitstellt, ohne dass der Switch vor Ort ist.

Zusammenfassung:

1. "PBX" steht für "Private Branch Exchange"; "ACD" steht für "Automatic Call Distribution".
2.PBX hilft den Mitarbeitern einer großen Organisation grundsätzlich, Anrufe zu empfangen und zu tätigen, ohne dass ein von einem öffentlichen Telefonanbieter bereitgestellter Vermittlungs- und Routingdienst erforderlich ist. ACD hilft bei der Verbindung interner Ressourcen des Unternehmens mit externen Anrufern.
3.PBX kann aufgrund von weniger eingehenden Leitungen weniger BHCA-Anrufe (stündliche Anrufversuche) verarbeiten. In der TK-Anlage kann es zu Staus kommen. ACD kann viele Anrufe verarbeiten und die Quelle des Anrufs ermitteln. Das sprachautomatisierte System hilft dabei, den tatsächlichen Zweck des Anrufs zu ermitteln und eine Verbindung zum richtigen Agenten herzustellen, um Staus zu reduzieren.
4. ACD ist ein intelligenteres System als PBX und bietet Überwachungsfunktionen, Echtzeitberichte, komplexe Routing-Systeme usw..
5. ACD als Ergebnis aller intelligenten Funktionen ist kostengünstiger, verfügt über ein genaues Anrufweiterleitungssystem und garantiert mehr Kundenzufriedenheit als PBX.