Unterschied zwischen BPO und Call Center

BPO vs Call Center

BPO und Call Center sind sehr ähnliche Konzepte und sind heutzutage zu weit verbreiteten P0lace-Begriffen geworden. Der Unterschied zwischen einem BPO und einem Call Center ist jedoch verwirrend und es ist leicht zu erkennen, warum. Während viele Funktionen eines BPO über ein Call Center ausgeführt werden, ist das Gegenteil nicht unbedingt richtig und beide haben ihre eigenen Merkmale, die hervorgehoben werden müssen, um zwischen den beiden zu unterscheiden.

BPO

BPO steht für Business Process Outsourcing und ist der Prozess der Einstellung eines anderen Unternehmens, das meistens für die Durchführung von Geschäftsvorgängen für Sie zuständig ist. Diese Vorgänge oder Aktivitäten können variiert werden und können Finanzen, Verwaltung, HR-Funktionen, Call Center, Kundendienst, Lohnbuchhaltung und viele andere Aktivitäten umfassen. Dies geschieht, um das Fachwissen der Anbieter für einige der kritischen oder nicht kritischen Aktivitäten zu nutzen. Ein BPO-Unternehmen arbeitet im Allgemeinen mit einem anderen Unternehmen zusammen, um einen oder mehrere Aspekte des Unternehmensgeschäfts zu steuern. Das Outsourcing von Geschäftsprozessen wird normalerweise von Unternehmen genutzt, um Geld zu sparen. In letzter Zeit haben sich Unternehmen in Asien und Afrika zu erfolgreichen BPO-Unternehmen entwickelt, da sie den westlichen Unternehmen einen kostengünstigen und verlässlichen Service bieten. Es ist finanziell günstiger für westliche Unternehmen, einige ihrer Geschäfte an BPO-Unternehmen in asiatischen Ländern zu übergeben, als lokale Mitarbeiter einzustellen, die sich als kostspieliger erweisen.

Call Center

Call Center ist ein zentrales Büro, das hauptsächlich zum Empfang und zur Übertragung von Informationen sowie zur Fehlerbehebung über Telefone verwendet wird. Ein Callcenter wird zur Unterstützung von Produkten und zur Lösung von Kundenanfragen eingesetzt. Geschäfte werden nur im Callcenter telefonisch abgewickelt. Die Mitarbeiter sitzen auf separaten Computern in einem Call Center und verwalten eingehende und ausgehende Anrufe. Diese Anrufe können Telemarketing, Umfragenerstellung, Kundensupport, Auftragsannahme und viele andere Funktionen betreffen.

So führt ein BPO eine oder mehrere Operationen eines anderen ausländischen Unternehmens aus, und ein ausländisches Unternehmen nutzt diese Dienstleistungen, um Kosten zu sparen oder an Produktivität zu gewinnen. Auf der anderen Seite führt ein Callcenter den Teil jedes Geschäfts aus, der die Bearbeitung von Anrufen erfordert. In gewissem Sinne ist ein Call Center eine BPO-Organisation. Ein BPO-Unternehmen verfügt jedoch möglicherweise über ein Call-Center, da es BPO-Organisationen gibt, die ihre Arbeit über Websites erledigen, ohne dass Telefonleitungen erforderlich sind.

BPO ist ein viel weiter gefasster Begriff, der neben der Verwaltung eines Call Centers noch viele weitere Funktionen umfasst. Es gibt BPO-Organisationen, die IT-Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen usw. anbieten, die über keine Call-Center verfügen. Ein Call Center ist ein sprachbasiertes System, während BPO neben der Bearbeitung von Telefonanrufen eine Vielzahl von Funktionen ausführt.