Unterschied zwischen BPO und KPO
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Das Outsourcing routinemäßiger oder peripherer Geschäftsfunktionen ist in Mode. Dies impliziert einen Vertrag mit dem Drittanbieter bezüglich der Abläufe und Verantwortlichkeiten der Geschäftsprozesse. Derzeit gibt es kaum ein multinationales Unternehmen, das von der Auslagerung seiner Geschäftsaktivitäten unberührt gelassen wird. Über die Zeit, Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO) hat durch die Bereitstellung von Dienstleistungen in Bezug auf Marketing, Personalwesen, Kundenunterstützung, technischen Support usw. an Bedeutung gewonnen.
Wissensprozess-Outsourcing (KPO) ist ein Untersegment des BPO, in dem diejenigen Prozesse, die wissensbezogene Arbeit erfordern, an Dritte weitergegeben werden. Es gibt eine feine Linie zwischen BPO und KPO, die wir im Artikel ausführlich besprochen haben.
Inhalt: BPO gegen KPO
Vergleichstabelle
| Vergleichsgrundlage | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Akronym | Outsourcing von Geschäftsprozessen | Outsourcing von Wissensprozessen |
| Bedeutung | BPO bezieht sich auf die Auslagerung von nicht primären Aktivitäten der Organisation an eine externe Organisation, um Kosten zu minimieren und die Effizienz zu steigern. | KPO ist eine andere Art des Outsourcings, bei der Funktionen und Funktionen, die sich auf Wissen und Informationen beziehen, an externe Dienstleister ausgelagert werden. |
| Beyogen auf | Regeln | Beurteilung |
| Grad der Komplexität | Weniger komplex | Hoher Komplex |
| Anforderung | Prozess-Expertise | Wissenskompetenz |
| Beruht auf | Kostenarbitrage | Wissensarbitrage |
| Treibende Kraft | Volumengesteuert | Einblicke getrieben |
| Zusammenarbeit und Koordination | Niedrig | Vergleichsweise hoch |
| Talent bei Mitarbeitern gefragt | Gute Kommunikationsfähigkeiten. | Qualifiziertes Personal ist erforderlich. |
| Konzentrieren Sie sich auf | Low-Level-Prozess | Prozess auf hohem Niveau |
Definition von BPO
Geschäftsprozess-Outsourcing oder BPO ist das Outsourcing von Segmenten / Prozessen / Funktionen der Geschäftsorganisation an eine externe Organisation. Die Hauptursache für das Outsourcing von Geschäftsprozessen ist die Reduzierung der Kosten und die Maximierung der Effizienz. Der Fokus liegt auf dem Prozess, d. H. Der Prozess ist vorbestimmt, und der Anbieter muss den zugewiesenen Prozessen Konsistenz und Produktivität bringen. Die verschiedenen Arten von BPO werden im Folgenden erklärt:
- On-Shore-BPO: Die Auslagerung von Geschäftsaktivitäten an ein anderes Unternehmen, aber in demselben Land.
- Nearshore-BPO: Die Auslagerung von Geschäftsaktivitäten an ein Unternehmen im nahen Land.
- Offshore-BPO: Auslagerung von Geschäftsaktivitäten an das in Übersee ansässige Unternehmen.
Ein BPO kann sowohl Front-End- als auch Back-End-Vorgänge einer Entität abwickeln. BPO bietet eine Reihe von Diensten wie:
- Kundenbetreuung, d. H. Callcenter, Helpdesk usw.
- Personalressourcen, d. H. Rekrutierung und Auswahl, Schulung und Vermittlung, Gehaltsabrechnung usw.
- Technischer Support
- Dienstleistungen im Finanz- und Rechnungswesen.
- Websitedienstleistungen, d. H. Webhosting usw.
- Transkription
Definition von KPO
Knowledge Process Outsourcing oder KPO bezieht sich auf die Zuweisung oder den Transfer von Wissen sowie auf Informationen bezogene Prozesse an eine andere Organisation. Die Organisation kann eine andere Einheit oder eine Tochtergesellschaft der Hauptorganisation sein, die sich in demselben Land oder in Übersee befinden kann, um die Kosten zu minimieren.
KPO-Unternehmen erledigen hochrangige Aufgaben, für die die Unternehmen hochqualifiziertes Personal benötigen. Es ist eine erweiterte Version von BPO. Untergeordnete Entscheidungen können auch von diesen Firmen getroffen werden. Es erfordert fundiertes Wissen, fachliches Fachwissen, Urteilsvermögen und Interpretationsbefugnis der Arbeitnehmer, die in der Lage sind, ihr Wissen anzuwenden, da die Arbeit die Entscheidungsfindung zu bestimmten Themen erfordert.
Das Leistungsspektrum von KPO umfasst:
- Investment-Research-Dienstleistungen
- Marktforschungsdienstleistungen
- Datenanalyse
- Dienstleistungen in Bezug auf Geschäftsforschung
- Andere: Rechtsprozess-Outsourcing, Finanzprozess-Outsourcing, Medienprozess-Outsourcing.
Hauptunterschiede zwischen BPO und KPO
Die wichtigen Unterschiede zwischen BPO und KPO werden in den folgenden Punkten erwähnt:
- BPO ist eine Abkürzung für Business Process Outsourcing, während KPO eine Abkürzung für Knowledge Process Outsourcing ist.
- BPO bezieht sich auf die Auslagerung peripherer Aktivitäten der Organisation an eine externe Organisation, um Kosten zu minimieren und die Effizienz zu steigern. KPO wird beschrieben, da die Funktionen, die sich auf Wissen und Informationen beziehen, an externe Dienstleister vergeben werden.
- BPO basiert auf Regeln, während KPO auf Urteil beruht.
- Die Komplexität des BPO ist im Vergleich zu KPO gering.
- BPO erfordert Fachwissen in diesem Prozess, KPO erfordert Fachwissen.
- BPO hängt von der Kostenarbitrage ab. Umgekehrt ist KPO auf Wissensarbitrage angewiesen.
- BPO ist volumengesteuert. Auf der anderen Seite ist KPO auf Erkenntnissen ausgerichtet.
- Die Zusammenarbeit und Koordination in BPO ist gering, was bei KPO genau umgekehrt ist.
- BPO erfordert gute Kommunikationsfähigkeiten und grundlegende Computerkenntnisse der Mitarbeiter. Im Gegensatz zu KPO, wo nur professionell qualifizierte und hochqualifizierte Arbeitskräfte benötigt werden.
- BPO konzentriert sich auf Low-Level-Prozesse, während der Fokus auf dem High-Level-Prozess liegt.
Fazit
Nahezu alle transnationalen Unternehmen lagern ihre nicht zum Kerngeschäft gehörenden Aktivitäten aus, nur um ihr Hauptgeschäft zu berücksichtigen. Beide Formen des Outsourcings arbeiten in einer B2B-Umgebung, in der der Dienstanbieter und der Käufer von Dienstleistungen beide Unternehmensorganisationen sind.
Dabei ist zu beachten, dass KPO nur eine erweiterte Version von BPO ist. Im Laufe der Zeit wurde beobachtet, dass das BPO mit der Expansion von KPO seine Existenz verliert. Jetzt bieten die Dienstanbieterunternehmen der Organisation gleichzeitig BPO- und KPO-Dienste an.
