Unterschied zwischen SLA und OLA

Hauptunterschied - SLA gegen OLA
 

Der Hauptunterschied zwischen SLA und OLA ist das Ein SLA ist ein Vertrag zwischen einem Diensteanbieter (Anbieter) und dem Endbenutzer (Kunden), der den von dem Diensteanbieter erwarteten Servicelevel beschreibt wohingegen Eine OLA definiert die voneinander abhängigen Beziehungen zur Unterstützung einer SLA. SLA und OLA sind im Outsourcing und in bestimmten Branchen wie dem Informationstechnologiesektor sehr beliebt und werden häufig verwendet. OLA wird auf der Grundlage der in der SLA festgelegten Anforderungen entwickelt. Sowohl SLA als auch OLA können informelle oder rechtlich bindende Verträge sein.

INHALT
1. Übersicht und Schlüsseldifferenz
2. Was ist SLA?
3. Was ist OLA?
4. Side-by-Side-Vergleich - SLA gegen OLA
5. Zusammenfassung

Was ist SLA??

Ein SLA (Service Level Agreement) ist ein Vertrag zwischen einem Diensteanbieter (Anbieter) und dem Endbenutzer (Kunden), der den von dem Diensteanbieter erwarteten Servicelevel beschreibt. SLAs können sowohl für den internen als auch für den externen Gebrauch entwickelt werden. SLAs werden entwickelt, um sicherzustellen, dass das Ergebnis einer Aufgabe oder eines Projekts zum vereinbarten Zeitpunkt mit dem erwarteten Qualitätsniveau abgeschlossen wird. Die unten angegebenen Metriken werden in einem SLA angegeben.

• Leistungsbeschreibung
• Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit und vereinbartes Leistungsniveau
• Verfahren zum Melden von Problemen
• Service-Level für Überwachung und Berichterstellung
• Folgen für die Nichteinhaltung von Dienstleistungsverpflichtungen einschließlich der zu zahlenden Strafen
• Escape-Klauseln oder -Einschränkungen

Nachfolgend sind die verschiedenen Arten von SLAs aufgeführt.

Abbildung 1: Arten von SLA

Kundenbasierte SLA

Dies ist ein SLA, das alle Kundengruppen mit den von ihnen verwendeten Diensten abdeckt. Zum Beispiel ein SLA zwischen dem Diensteanbieter und der Finanzabteilung einer großen Organisation für die Dienste wie Finanzsystem und Gehaltsabrechnung.

Mehrstufiges SLA

In einem SLA mit mehreren Ebenen ist die Vereinbarung in verschiedene Ebenen unterteilt, auf die unterschiedliche Kundenanforderungen derjenigen eingehen, die denselben Dienst nutzen. Multilevel-SLAs können auf Unternehmensebene oder auf Kundenebene erfolgen. Unternehmens-SLAs betreffen allgemeine Service Level Management-Probleme, die die gesamte Organisation betreffen, wohingegen SLAs auf Kundenebene spezifische Probleme einer Kundengruppe betreffen

Service-basiertes SLA

Dies ist eine Vereinbarung für alle Kunden, die die vom Dienstanbieter bereitgestellten Dienste nutzen. B. einen E-Mail-Dienst für die Organisation implementieren.

Technische Definitionen wie "mittlere Zeit zwischen Ausfällen" (MTBF), "mittlere Zeit bis zur Reaktion" (MTTR) oder "mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung" (MTTR) werden in SLAs zusammen mit den für die Zahlung von Gebühren und für die Meldung von Fehlern zuständigen Parteien verwendet.

Was ist OLA??

Ein OLA (Operational Level Agreement) definiert die gegenseitigen Abhängigkeiten zur Unterstützung eines SLAs. Die Vereinbarung definiert die Verantwortlichkeiten jeder internen Unterstützungsgruppe gegenüber anderen Unterstützungsgruppen, einschließlich des Prozesses, der erwarteten Qualität und des Zeitrahmens für die Erbringung ihrer Dienstleistungen. Der Zweck der OLA besteht darin, sicherzustellen, dass die unterstützenden Aktivitäten, die von verschiedenen Supportteams ausgeführt werden, die erwarteten SLA-Standards erfüllen. Mit anderen Worten, OLA beschreibt, wie Abteilungen zusammenarbeiten, um die Service Level-Anforderungen zu erfüllen, die in der SLA vorgesehen sind. Daher wird die OLA auf der Grundlage der beabsichtigten SLA-Kriterien entwickelt. Die Komponenten in OLA ähneln weitgehend denen von SLAs.

Was ist der Unterschied zwischen SLA und OLA??

SLA gegen OLA
SLA ist ein Vertrag zwischen einem Diensteanbieter (Anbieter) und dem Endbenutzer (Kunden), der den von dem Diensteanbieter erwarteten Servicelevel beschreibt.	OLA definiert die voneinander abhängigen Beziehungen zur Unterstützung eines Service Level Agreements.
Fokus
SLA konzentriert sich auf den Serviceteil der Vereinbarung.	OLA ist eine Vereinbarung in Bezug auf Wartung und andere Dienstleistungen.
Natur
SLA ist eine Vereinbarung zwischen Service Providern und Endbenutzern.	OLA ist eine interne Vereinbarung.
Technik
SLA ist ein weniger technischer Vertrag.	OLA ist ein hochtechnischer Vertrag.

Zusammenfassung - SLA vs OLA

Der Unterschied zwischen SLA und OLA hängt hauptsächlich von ihrem Fokus ab. SLA konzentriert sich auf den Serviceteil der Vereinbarung. OLA ist eine Vereinbarung in Bezug auf Wartung und andere Dienstleistungen. Insgesamt ist das Ziel von beiden letztlich dasselbe, da beide versuchen, eine Aufgabe erfolgreich abzuschließen. Unternehmen sollten ausreichend Zeit einplanen und alle relevanten Faktoren berücksichtigen, bevor sie ein SLA oder ein OLA ausarbeiten, da sie dabei helfen können, die Rückgewinnungsoptionen negativ zu bewerten, z.

Verweise
1. „WAS IST EIN SERVICE-LEVEL-VEREINBARUNG? . ”Was ist ein Service Level Agreement? | Palo Alto-Netzwerke. N.p., n. D. Netz. 19. April 2017.
2. „Was ist Service Level Agreement (SLA)? - Definition von WhatIs.com. ”SearchITChannel. N.p., n. D. Netz. 20. April 2017.
3. James Galera, Vendor und Partner Alliance Manager folgen. „Mustervorlage für Betriebsvereinbarungen“. LinkedIn SlideShare. N.p., 11. Aug. 2015. Web. 19. April 2017.
4. ITIL-OPERATIONELLE EBENE-VEREINBARUNG N.p., n. D. Netz. 19. April 2017.