Unterschied zwischen TQM und TQC

TQM vs. TQC
 

Qualität kann für jedes Unternehmen als ein wichtiges Konzept betrachtet werden. Sie kann als Maß ausgedrückt werden, mit dem der Standard eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung geschätzt wird. Im Jahr 1950 definierte der Vater des Qualitätsmanagements, Doktor Edward Deming, Qualität als etwas, das zu diesem Zweck passt. Sowohl TQM als auch TQC sind direkt mit der Qualität verbunden. TQM steht für Total Quality Management und TQC steht für Total Quality Control. Es besteht jedoch ein Unterschied zwischen TQM und TQC.

Was ist TQM (Total Quality Management)?

TQM ist ein kontinuierlicher Prozess zur Steigerung der Produktionsqualität, indem Abfall und nicht wertschöpfende Aktivitäten im System eliminiert werden. Aus organisatorischer Sicht gehört ein Qualitätsprodukt zu einem Qualitätsprozess, was bedeutet, dass Qualität in den Prozess eingebaut werden sollte. Daher muss der Prozess verwaltet werden, um eine Qualitätsausgabe zu erhalten. TQM umfasst einige Schlüsselelemente wie kontinuierliche Verbesserung, Kundenorientierung, Empowerment von Mitarbeitern, Einsatz von Qualitätswerkzeugen, Produktdesign, Prozessmanagement und Management der Lieferantenqualität.

Eines der Hauptmerkmale von TQM ist die Fokussierung des Unternehmens auf seine Kunden. Ziel ist es zunächst, die Kundenanforderungen zu identifizieren und dann zu erfüllen. Sogar das Produkt mit einzigartigen Eigenschaften ist nicht wertvoll, wenn es nicht den Anforderungen des Kunden entspricht. Daher zeigt es, dass die Qualität vom Kunden abhängt. Aufgrund der Auswirkungen der Globalisierung ist es sehr schwierig, genau zu bestimmen, was der Kunde mit den unterschiedlichen Wahrnehmungen der Kunden wünscht.

Ein weiteres Konzept der TQM-Philosophie ist der Fokus auf kontinuierliche Verbesserung (Kaizen). Kaizen ist ein japanisches Konzept und sorgt für ständige Verbesserungen der Produkte und Prozesse. Es beinhaltet eine periodische Bewertung der zuvor festgelegten Kriterien für die Leistungsstandards der Exzellenz und empfiehlt bei Bedarf Verbesserungen. Sie sorgt für kontinuierliche Verbesserungen der Produktivität, Effektivität und Effizienz aller Prozesse in der Organisation.

In Organisationen sind verschiedene Kaizen-Programme in das Arbeitsumfeld integriert. Diese Programme bestehen aus 5S, Kaizen System, Qualitätskontrollkreis, Total Quality Control, Total Productive Maintenance, Just-in-Time-Einkauf und -Produktion usw.

Ein anderes Konzept von TQM ist Mitarbeiterförderung, Dies bedeutet, dass die Mitarbeiter die Möglichkeit haben, Entscheidungen zu treffen, und ermutigt werden, Initiativen zu ergreifen. Ihr Beitrag wird als unerlässlich angesehen, während die hohe Qualität in der Organisation erhalten bleibt. Bei den Qualitätswerkzeugen, die in Organisationen verwendet werden, gibt es sieben Arten von Werkzeugen, die als Ursache-Wirkungs-Diagramm, Flussdiagramm, Checklisten, Kontrolldiagramme, Streudiagramme, Pareto-Analyse und Histogramme verwendet werden.

Was ist TQC (Total Quality Control)?

Bei TQC geht es um die Anwendung der Qualitätsmanagementprinzipien auf die Geschäftsprozesse von der Entwurfsphase bis zur Auslieferung der Waren an den Endbenutzer. Es umfasst verschiedene japanische Techniken, die mit dem Qualitätsmanagement in Verbindung stehen, wie Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, die verschiedene Möglichkeiten zur Steigerung der Produktivität der Organisation ausdrücken.

5S ist ein sehr beliebtes Programm zur Produktivitätssteigerung in Japan und 5Ss steht für Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu und Shitsuke. Seiri ist das Aussortieren und Verwerfen von unnötigen Gegenständen am Arbeitsplatz. Seiton ist die Anordnung der notwendigen Elemente in gutem Zustand, so dass sie leicht zur Verwendung ausgewählt werden können. Seiso Reinigt den Arbeitsplatz vollständig, so dass kein Staub auf Fußböden, Maschinen oder Geräten vorhanden ist. Seiketsu bewahrt den Arbeitsplatz so, dass er produktiv und komfortabel ist. Shitsuke bildet Menschen aus, um die guten Arbeitsgewohnheiten und die strikte Einhaltung der Arbeitsplatzregeln einzuhalten.

Nachdem Geist und Praxis eines guten 5S als Plattform installiert wurden, kann ein Unternehmen ein Super-5S-Programm entwickeln und implementieren, das ein höheres Maß an Kreativität und Kaizen-Ansätzen erfordert. Wenn die Produktivität durch die Implementierung der obigen Programme verbessert wird, werden unnötige Kosten für Nacharbeit, Verzögerungen und Engpässe reduziert und letztendlich die Qualität der Produktion erhöht.

Genbashugi wird als ein Shop Floor-orientiertes Prinzip oder ein betriebszentriertes Prinzip betrachtet. Wenn ein Problem in der Betriebswerkstatt auftritt, wissen die Mitarbeiter das Beste und wie es passiert ist. Sie wissen möglicherweise nicht, wie sie es lösen sollen, haben jedoch einige Lösungsvorschläge. Daher müssen sich Manager oder Ingenieure in die Werkstatt begeben, um das tatsächliche Werkstück oder die Maschine zu sehen und das Problem anhand der Fakten oder Daten zu lösen. Diese Faktoren müssen berücksichtigt werden, um die Produktivität der Organisation zu steigern.

TQM vs. TQC

• Beides sind Konzepte, die sich auf Qualität beziehen.

• Beide Konzepte erklären verschiedene Techniken, die zur Aufrechterhaltung der Qualitätsstandards in allen Systemen verwendet werden können.

• TQM bringt die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse zum Ausdruck, während es bei TQC darum geht, die Qualitätsstandards während des gesamten Prozesses aufrechtzuerhalten.

Fotos von: dan paluska (CC BY 2.0)

Verweise:

1. Armstrong, M. (2001). Ein Handbuch über Managementtechniken. London: Kogan Page Ltd.