Unterschied zwischen den Kosten des neuen Kunden und des verbleibenden Kunden

Kosten des neuen Kunden im Vergleich zum Kunden
 

Kundenbindung und Akquisition sind zwei wichtige Aspekte des Beziehungsmarketings, die eher langfristige Beziehungen mit Kunden als kurzfristige Ziele vorsehen. Der Hauptunterschied zwischen den Kosten für Neukunden und Kundenbindung liegt darin Die Kosten eines neuen Kunden sind die Kosten, die anfallen, um einen neuen Kunden durch Marketingstrategien wie Werbung zu gewinnen wohingegen das Die Kosten für die Kundenbindung sind die Kosten, die den Unternehmen entstehen, um sicherzustellen, dass die Kunden die Unternehmensprodukte auch langfristig kaufen, indem sie sie gegen den Wettbewerb absichern. Die Kundengewinnung sowie die Kundenbindung sind wichtig, und beide Methoden haben ihre eigenen Kosten und Vorteile.

INHALT
1. Übersicht und Schlüsseldifferenz
2. Was kostet der Neukunde?
3. Wie hoch sind die Kosten für die Kundenbindung?
4. Side-by-Side-Vergleich - Kosten für Neukunden vs. Kundenbindung
5. Zusammenfassung

Was kostet der Neukunde??

Die Kosten eines neuen Kunden sind die Kosten, die anfallen, um einen neuen Kunden durch Marketingstrategien wie Werbung zu gewinnen. Dies sind Kunden, die die Produkte des Unternehmens zuvor noch nicht verwendet haben. Daher sollten verstärkte Anstrengungen unternommen werden, um sie zu ermutigen, Produkte des Unternehmens zu kaufen.

Z.B. Untersuchungen haben ergeben, dass es fünf bis sechs Mal so teuer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen als bestehende Kunden zu binden.

Es ist sehr schwierig und kostspielig, Kunden in wettbewerbsintensiven Märkten zu gewinnen, in denen viele Marken verfügbar sind. In diesen Märkten versuchen alle Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen, und werden wettbewerbsfähige Werbung und Preissenkungen betreiben.

Marketing ist die Hauptform der Kundengewinnung. Unternehmen können verschiedene Marketingaktivitäten wie Direktmarketing und Telemarketing nutzen. Virales Marketing (Marketingstrategie, bei der Verbraucher dazu angehalten werden, Informationen über die Waren oder Dienstleistungen eines Unternehmens über das Internet auszutauschen) hat in letzter Zeit an Popularität gewonnen.

Abbildung 01: Marketing hilft Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen                                                                                 

Um die Kosten für die Akquisition eines Kunden (CAC) zu berechnen, muss das Unternehmen die gesamten Vertriebs- und Marketingkosten für einen bestimmten Zeitraum einschließlich der Gehälter und sonstigen mit der Personalkosten zusammenhängenden Kosten durch die Anzahl der in diesem Zeitraum erworbenen Kunden teilen.

Wie hoch sind die Kosten für die Kundenbindung??

Die Kosten für die Kundenbindung sind die Kosten, die den Unternehmen entstehen, um sicherzustellen, dass die Kunden weiterhin Unternehmensprodukte kaufen, indem sie sie gegen die Konkurrenz absichern. Nachfolgend sind einige der Hauptkosten für die Kundenbindung aufgeführt.

Exzellenter Kundenservice

Ein hervorragender Kundenservice ist nach wie vor der wichtigste Aspekt bei der Kundenbindung. Dies ist einer der Hauptkostenfaktoren. Ein großer Teil davon kann sich auf die Erbringung von Kundendienstleistungen beziehen.

Z.B. Ein Durchschnittsverbraucher interagiert 65 Mal im Jahr mit dem Kundenservice,

Treueprogramme

Um sicherzustellen, dass die Kunden langfristig im Unternehmen bleiben, ist es unabdingbar, sie zur Bindung von Kundenbindungsprogrammen zu verpflichten. Je länger der Kunde im Unternehmen bleibt, desto mehr Vorteile erwartet er in Bezug auf Preissenkungen und andere Formen von Treueprämien.

Schlüsselstab behalten

In einigen Unternehmen spielen Schlüsselpersonen eine wichtige Rolle bei der Kundenbindung. Wenn das Unternehmen Kunden binden möchte, müssen sie dafür sorgen, dass die Schlüsselpersonen motiviert sind und bereit sind, sich langfristig im Unternehmen zu engagieren. Dies kann kostspielig sein, da das Schlüsselpersonal mehr Verhandlungsmacht hat.

Umsatz von Kunden, der als "Kundenabwanderung'führt häufig auch zu indirekten Kosten für Unternehmen. Wenn die bestehenden Kunden gehen, wird der Marktanteil des Unternehmens drastisch abnehmen. Dies bedeutet, dass die Kunden mit dem Kauf von Mitbewerberprodukten beginnen und ihnen rechtzeitig die Treue halten.

Z.B. Studien haben ergeben, dass 4 von 5 Kunden nicht zurückkommen werden, wenn ein Kunde das Unternehmen verlässt, und selbst wenn dies der Fall ist, geben 59% an, dass sie weniger loyal sind.

Was ist der Unterschied zwischen den Kosten des Neukunden und des Kunden?

Kosten des neuen Kunden im Vergleich zum Kunden
Die Kosten eines neuen Kunden sind die Kosten, die anfallen, um einen neuen Kunden durch Marketingstrategien wie Werbung zu gewinnen.	Die Kosten für die Kundenbindung sind die Kosten, die den Unternehmen entstehen, um sicherzustellen, dass die Kunden die Unternehmensprodukte weiterhin langfristig kaufen, indem sie sie gegen die Konkurrenz absichern.
Kostenträger
Werbung ist der Hauptkostenträger für die Kundengewinnung.	Unternehmen müssen Kosten in Form von Kundenservice, Kundenbindungsprogrammen und Bemühungen erbringen, Schlüsselpersonen zu binden, um die Kunden zu binden.
Statistiken
Es ist 5- bis 6-mal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu binden.	Das durchschnittliche Geschäft verliert jährlich rund 20% seiner Kunden, indem es diese nicht über Kundenbeziehungen bindet.

Zusammenfassung - Kosten für Neukunden vs. Kundenbindung

Die Differenz zwischen den Kosten eines Neukunden und der Kundenbindung hängt davon ab, ob die Sachkosten für die Akquisition des Kunden oder die Kundenbindung aufgewendet werden. Die Gewinnung neuer Kunden ist wesentlich teurer als die Bindung bestehender Kunden. Daher sollten Unternehmen versuchen, langjährige Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen. Darüber hinaus empfehlen zufriedene Kunden die Marke des Unternehmens eher anderen potenziellen Kunden durch positive Mundpropaganda. Wenn das Unternehmen einen hervorragenden Service für bestehende Kunden bietet, besteht die Möglichkeit, dass diese ohne zusätzlichen Marketingaufwand mit neuen Kunden belohnt werden. Auf der anderen Seite, wenn das Unternehmen an der Erschließung neuer Märkte interessiert ist, wird die Gewinnung neuer Kunden als Teil der Geschäftsstrategie wichtig.

Referenz:
1. Morris, Tricia. „Es ist sechs Mal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu behalten.“ Parature. N.p., 14. März 2016. Web. 27. April 2017.
2. Hallo, Amy. „Der Wert, die richtigen Kunden zu behalten.“ Harvard Business Review. Nr., 05. Nov. 2014. Web. 27. April 2017.
3.Safko, Lon. „Wie viel hat dieser neue Kunde Sie gekostet?“ Unternehmer. N.p., 14. Januar 2013. Web. 27. April 2017.
4.Garst, Kim. "5 Gründe, warum Relationship Marketing im Business wichtig ist." Kim Garst | Marketingstrategien, die funktionieren. Nr. 24.04.2017. Web. 27. April 2017.

Bildhöflichkeit:
1. "HSBC-Anzeige am Flughafen Charles de Gaulle" von Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) über Flickr