Im allgemeinen Sinne, wie das Oxford-Wörterbuch vorstellt, ist die Bedeutung des Engagements „Ein Arrangement, um etwas zu einem bestimmten Zeitpunkt zu tun oder irgendwohin zu gehen“. Dies hat auch die Bedeutung „eine formelle Vereinbarung, um zu heiraten“.
Im Marketingbereich ist Engagement der Begriff, der im Zusammenhang mit der Mitarbeiterführung beim Marketing der Produkte verwendet wird. Mitarbeiterengagement beschäftigt sich mehr oder weniger mit der Mitarbeiterzufriedenheit. Es geht darum, die Mitarbeiter zu befriedigen, indem sie effektiv motiviert werden und sie angemessen für die Anstrengungen belohnen, die sie beim Marketing der Produkte oder der Dienstleistungen eines Unternehmens oder einer Organisation einsetzen.
Das Engagement der Mitarbeiter erfolgt mit dem Ziel, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Das Mitarbeitermanagement konzentriert sich hauptsächlich auf die Ermittlung der Faktoren, die die Mitarbeitermotivation wesentlich beeinflussen. Es gibt einige Regeln und Vorschriften, die von Managern eingehalten werden sollten, wenn es um das Engagement der Mitarbeiter geht.
Zufriedenheit bedeutet im Allgemeinen "Erfüllung der eigenen Wünsche, Erwartungen oder Bedürfnisse oder der daraus abgeleiteten Freude."
Andererseits ist Zufriedenheit im Marketing die verkürzte Form der Kundenzufriedenheit. Sie befasst sich mit der Zufriedenheit, die der Kunde durch die Verwendung des Produkts oder der Dienstleistung des Unternehmens erzielt. Es ist sehr wichtig, dass ein Kunde auch mit der Qualität und den Kosten des Produkts zufrieden ist.
Es ist interessant festzustellen, dass die Kundenzufriedenheit erst nach dem Kauf oder dem Verkauf erzielt wird. Ein Unternehmen wächst schnell oder fällt aufgrund der gewonnenen oder verlorenen Kundenzufriedenheit in die Reputation.
Darüber hinaus legt das Unternehmen oder die Organisation insgesamt fest, auf welche Weise die Kundenzufriedenheit erreicht werden kann.
• Engagement ist der Begriff, der im Zusammenhang mit der Mitarbeiterführung bei der Vermarktung der Produkte verwendet wird.
• Zufriedenheit im Marketing ist die verkürzte Form der Kundenzufriedenheit.
• Das Engagement der Mitarbeiter erfolgt mit dem Ziel, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
• Das Unternehmen oder die Organisation insgesamt legt fest, auf welche Weise die Kundenzufriedenheit erreicht werden kann.
Das sind die Unterschiede zwischen Zufriedenheit und Engagement. Es ist oft möglich, dass das Engagement auf korrekte Art und Weise den Weg für die Kundenzufriedenheit ebnet. Daher kann man sagen, dass sowohl Engagement als auch Zufriedenheit miteinander verbunden sind.
Weiterführende Literatur: