Unterschied zwischen OLA und SLA

OLA gegen SLA

OLA oder Operational Level Agreement und SLA oder Service Level Agreement sind Vereinbarungen, die im Bereich Informationstechnologie weit verbreitet sind. Nun, die Namen selbst zeigen, dass sie sich in ihren Eigenschaften unterscheiden.

OLA bezieht sich bei beiden auf die betriebliche Vereinbarungsebene und SLA auf den Servicegrad der Vereinbarung. SLA konzentriert sich auf den Serviceteil der Vereinbarung, z. B. die Verfügbarkeit von Services und Leistung. Auf der anderen Seite ist OLA eine Vereinbarung in Bezug auf Wartung und andere Dienstleistungen.

Lassen Sie uns zuerst sehen, wofür SLA steht. Das Service Level Agreement ist im Wesentlichen ein Vertrag zwischen einem Service Provider und einem Kunden. Die Vereinbarung stellt sicher, dass die gesamte Computerausrüstung ordnungsgemäß gewartet wird.

Wenn es sich um OLA handelt, handelt es sich um eine Vereinbarung zwischen den internen Unterstützungsgruppen einer Institution, die SLA unterstützt. Gemäß der Vereinbarung auf operativer Ebene hat jede interne Unterstützungsgruppe bestimmte Verantwortlichkeiten gegenüber der anderen Gruppe. Der OLA zeigt deutlich die Leistung und Beziehung der internen Servicegruppen. Das Hauptziel von OLA ist es sicherzustellen, dass alle Support-Gruppen die beabsichtigte Service Level-Vereinbarung anbieten.

Im Gegensatz zur Vereinbarung auf Betriebsebene verbindet die Service Level Agreement die Service Provider mit den Kunden.

Die Service Level Agreement wird auf den gesamten Prozess der Ticketauflösung angewendet. Es basiert auch auf dem Servicevertrag mit dem Kunden. Auf der anderen Seite werden Vereinbarungen auf Betriebsebene nicht auf den gesamten Prozess der Ticketauflösung angewendet. Sie wird nur für die Supportgruppe angegeben, der das Ticket zugeordnet ist.

Beim Vergleich der Zielgruppen haben die OLAs kürzere Zielgruppen als die SLAs. Ein weiterer Unterschied ist, dass die Vereinbarung auf Betriebsebene technischer ist als die Vereinbarung auf Serviceebene.

Zusammenfassung:

1. Die Service Level-Vereinbarung konzentriert sich auf den Serviceteil der Vereinbarung, z. B. Betriebszeit der Services und Leistung. Auf der anderen Seite ist die Vereinbarung auf Betriebsebene eine Vereinbarung in Bezug auf Wartung und andere Dienstleistungen.

2. Das Service Level Agreement ist im Wesentlichen ein Vertrag zwischen einem Diensteanbieter und einem Kunden. OLA ist eine Vereinbarung zwischen den internen Unterstützungsgruppen einer Institution, die SLA unterstützt.

3. Beim Vergleich der Zielgruppen hat der OLA eine kleinere Zielgruppe als der SLA.

4. Im Gegensatz zum OLA verbindet das SLA die Dienstanbieter mit den Kunden.

5. Die Vereinbarung auf Betriebsebene ist technischer als die Service Level-Vereinbarung.