So bereiten Sie ein Qualitätshandbuch vor

Da die Qualität in den Prozessen, den Mitarbeitern und den Systemen in der Organisation und im aktuellen wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld von grundlegender Bedeutung ist, ist es hilfreich zu wissen, wie ein Qualitätshandbuch erstellt wird. Bei der Diskussion von Qualitätskonzepten kann das Qualitätshandbuch als wesentliches Element betrachtet werden, das von den Organisationen dokumentiert wird. Dieser Artikel konzentriert sich hauptsächlich auf die Erstellung eines Qualitätshandbuchs.

Was ist das Qualitätshandbuch?

Ein Qualitätshandbuch ist ein Dokument, das die betrieblichen Abläufe beschreibt, die erforderlich sind, um die Konsistenz in der gesamten Organisation zu erreichen und gleichzeitig die Kundenanforderungen zu erfüllen. Diese Verfahren beschreiben die Absicht des Managements, die Qualität in der gesamten Organisation gemäß dem Qualitätsmanagementsystem von ISO 9001: 2008 aufrechtzuerhalten Standard.

Üblicherweise werden Manager dazu verwendet, das Qualitätssystem regelmäßig innerhalb der Organisation zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es weiterhin geeignet ist, angemessen und effektiv ist. Diese Überprüfungen bestimmen neue Verbesserungsmöglichkeiten und die Notwendigkeit von Änderungen des Qualitätssystems, einschließlich der Qualitätspolitik und der Qualitätsziele. Daher kann das Qualitätshandbuch als nützliches Dokument bei der Übermittlung der Erwartungen des Managements zur Aufrechterhaltung der Qualitätsstandards in der Organisation, zur Veranschaulichung der Einhaltung der ISO 9000-Anforderungen des Unternehmens und als Maßnahme zur Einhaltung der Erwartungen des Managements an das Interne betrachtet werden Audits, ISO-Registrar-Audits und Kundenaudits.

So bereiten Sie ein Qualitätshandbuch vor

Das Qualitätshandbuch, das von der Organisation erstellt wird, sollte Folgendes enthalten:

• Der Umfang des Qualitätsmanagementsystems mit Details und Begründungen und den Ausschlüssen.

• Die dokumentierten Verfahren, die für das Qualitätsmanagementsystem mit den entsprechenden Verweisen festgelegt wurden. Üblicherweise gibt es nur sechs dokumentierte Verfahren, die von der Norm ISO 9001 gefordert werden (Kontrolle von Dokumenten, Kontrolle von Aufzeichnungen, Internes Audit, Kontrolle nicht konformer Produkte, Korrekturmaßnahmen) & Präventivmaßnahmen).

• Eine Beschreibung der Interaktion zwischen den Prozessen des Qualitätsmanagementsystems. Ein Flussdiagramm kann hilfreich sein, um alle Prozesse in der Organisation zu identifizieren, wobei Pfeile die Verbindungen anzeigen. Ein Tiefenflussdiagramm hilft, die Interaktionen zwischen Prozessen innerhalb der Organisationen zu verstehen.

Inhaltlich kann es weiter in folgende Abschnitte unterteilt werden:

• Die Qualitätspolitik des Unternehmens, die das Bekenntnis des Unternehmens zum Erhalt der Qualität zeigt.

• Eine detaillierte Beschreibung der Dokumentationsstruktur des Unternehmens.

• Richtlinienerklärungen, in denen die Absicht des Managements zur Einhaltung der ISO 9000-Anforderungen zum Ausdruck kommt.

Die Richtlinien sollten alle Bereiche des ISO-Standards abdecken und auf diese zurückverfolgt werden können. Diese Richtlinien müssen Folgendes umfassen:

• Die erwarteten Möglichkeiten des Managements, um den Betrieb der Organisation zu steuern.

• die Verantwortlichen zur Umsetzung dieser Erwartungen (in Bezug auf Funktion oder Berufsbezeichnung).

• Die Bereiche, in denen die Richtlinien in der Organisation gelten.

• Die Ebenen der Abhängigkeiten, die zwischen Funktionen und Prozessen bestehen.

• Zuweisung eines oder mehrerer Managementvertreter für die Qualität in der Organisation.

• Eine Beschreibung der Hierarchie der Organisation, in der Regel in Form eines Organigramms, der obersten Ebene des Unternehmens usw.