Unterschied zwischen kundenorientiertem und kundenorientiertem

Hauptunterschied - Kundenorientiert vs. Kundenorientiert
 

Der Hauptunterschied zwischen kundenorientiert und kundenorientiert ist das Kundenorientierte Organisationen konzentrieren sich bei der Vermarktung auf die Lebensdauer ihrer Kunden, indem sie eine Reihe von Produkten anbieten, die sie in verschiedenen Lebensphasen wünschen wohingegen Kundenorientierte Organisationen sind stark auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet. Der Kunde ist der wichtigste Aspekt einer Organisation, und die Bindung von Kunden ist mit dem zunehmenden Wettbewerb zu einer extremen Herausforderung geworden. Daher ist es wichtig, ausreichend Zeit und Ressourcen zu investieren, um sicherzustellen, dass die Organisation über einen starken Kundenstamm verfügt.

INHALT
1. Übersicht und Schlüsseldifferenz
2. Was ist kundenorientiert?
3. Was ist kundenorientiert
4. Side-by-Side-Vergleich - Kundenorientiert und Kundenorientiert
5. Zusammenfassung

Was ist kundenorientiert??

Kundenorientierte Organisationen konzentrieren sich bei der Vermarktung auf die Lebensdauer ihrer Kunden, indem sie eine Reihe von Produkten anbieten, die sie in verschiedenen Lebensphasen wünschen. Ziel ist es, den Kunden durch starke Marketingbemühungen zu gewinnen und über einen längeren Zeitraum verschiedene Produkte anzubieten. Die zu Beginn des Lebenszyklus erzielten Gewinne sind möglicherweise gering und den Unternehmen können sogar Verluste entstehen. Es ist jedoch beabsichtigt, diese Verluste im Laufe der Zeit mit der Beziehung zu den Kunden abzudecken. Kundenorientierte Unternehmen versuchen immer herauszufinden, welche verschiedenen Produkte sie ihren Kunden anbieten können.

Z.B. HSBC bietet seinen Kunden eine Reihe von Produkten an (siehe folgende Abbildung) und sie versuchen, Kunden in einem sehr jungen Alter, beispielsweise 11-15 Jahre, über ihre Live-Cash-Konten zu gewinnen. Sie bieten eine Reihe von Krediten an, die normalerweise bis zu einem bestimmten Zeitpunkt des Lebenszyklus mit niedrigen Zinssätzen ausgestattet sind, und den Zinssatz schrittweise mit der Art der im letzten Teil des Lebenszyklus angebotenen Kredite erhöhen. Auf diese Weise wollen sie eine lebenslange Beziehung zu den Kunden aufbauen.

Abbildung 1: Kundenlebenszykluswert

Der Fokus auf die Gesamtqualität der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen bleibt im Mittelpunkt der kundenorientierten Organisationen, da die Kunden über einen langen Zeitraum zufrieden bleiben sollten. In kundenorientierten Unternehmen ist die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen nicht auf eine begrenzte Anzahl von Transaktionen beschränkt. Daher sollten zusätzliche Anstrengungen zur Stärkung der Kundenzufriedenheit unternommen werden.

Was ist kundenorientiert?

Kundenorientierte Organisationen sind stark auf Kundenbedürfnisse ausgerichtet. Dies ist kein neues Konzept, und alle Unternehmen versuchen ständig, kundenorientiert zu bleiben, um höhere Gewinne zu erzielen. Eine effektive Kundenorientierung hat sich als starker Beitrag zum Gesamterfolg eines Unternehmens erwiesen, in dem einige Unternehmen hervorragende Ergebnisse erzielen konnten.

Z.B. Ritz Carlton genießt einen exzellenten Ruf als kundenorientierte Hotelkette und bietet einen individuellen Service für jeden Gast. Gemäß einer der Richtlinien kann jeder Mitarbeiter bis zu 2.000 US-Dollar ausgeben, um jeden einzelnen Gast zufrieden zu stellen.

Abbildung 02: Hotel Ritz Carlton

Merkmale von kundenorientierten Organisationen

Kontinuierlicher Fokus auf Kundenfeedback

Kundenorientierte Unternehmen versuchen immer, die Frage zu stellen: "Was können wir unseren Kunden noch geben?". Daher spielt das Kundenfeedback in kundenorientierten Unternehmen eine wichtige Rolle. Regelmäßig erhaltenes Feedback hilft den Unternehmen, sich in Aspekten hervorzuheben, die von den Kunden benötigt werden.

Investieren Sie in Mitarbeiter

Um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, sollte das Humankapital der Organisation durch Belohnungen ausreichend motiviert sein, um sie zu binden. Dies ist besonders wichtig für Dienstleistungsunternehmen wie Gesundheitswesen, Hotellerie und Tourismus.

Kontinuierlicher Fokus auf die Verbesserung des Geschäfts

Die Betriebskosten sollten unter Kontrolle gehalten werden, um die Produkte zu einem optimalen Preis für die Kunden anzubieten. Zu diesem Zweck sollte das Unternehmen die Abläufe auf ein Minimum reduzieren.

Was ist der Unterschied zwischen Customer Centric und Customer Focused??

Customer Centric vs Customer Focused
Kundenorientierte Organisationen konzentrieren sich bei der Vermarktung auf die Lebensdauer ihrer Kunden, indem sie eine Reihe von Produkten anbieten, die sie in verschiedenen Lebensphasen wünschen.	Kundenorientierte Organisationen sind stark auf Kundenbedürfnisse ausgerichtet.
Natur
Kundenorientierte Organisationen bieten über die Lebensdauer des Kunden eine Reihe verschiedener Produkte an.	Kundenorientierte Organisationen bieten über die Lebensdauer des Kunden eine oder mehrere Produkte an.
Zeitrahmen
Kundenorientiert ist langfristig ausgerichtet	Kundenorientiert ist kurzfristig.

Zusammenfassung - Customer Centric vs Customer Focused

Der Unterschied zwischen kundenorientiert und kundenorientiert hängt hauptsächlich davon ab, ob das Unternehmen am Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung (kundenorientiert) oder an einer kurzfristigen Kundenbeziehung interessiert ist, indem es die Produkte verbessert (kundenorientiert). Während alle Unternehmen in unterschiedlichem Maße kundenorientiert sind, muss beachtet werden, dass Kundenorientierung zu Beginn des Lebenszyklus mit hohen Investitionen verbunden ist. Daher können nur Cash-Rich-Organisationen eine solche Strategie verfolgen.

Referenz:
1. Customer Life Cycle (CLC) und CRM. 14. Mai,
2. „Wie Ritz-Carlton an der Spitze bleibt.“ Forbes. Forbes Magazine, 30. Oktober 2009. Web. 15. Mai 2017. .
3. Andy Hanselman. "10 Merkmale von kundenorientierten Unternehmen." Management-Issues.com, 1. Juli 1970. Web. 15. Mai 2017. .

Bildhöflichkeit:
1. "Hotel Eingangsbereich" The Ritz Carlton. "Von NoRud - Eigene Arbeit (CC BY-SA 4.0) über Commons Wikimedia